浙江日報對溫州市創(chuàng)新打造的全省首個“官辦”家庭服務(wù)市場進行了專題報道，并給予高度評價。這一舉措，旨在破解長期困擾市民的“找保姆痛點”，通過政府引導(dǎo)、市場運作、規(guī)范管理的模式，為家政服務(wù)行業(yè)注入新的活力，樹立了可復(fù)制、可推廣的“溫州樣板”。
長期以來，尋找一位靠譜、稱心的保姆或家政服務(wù)人員，是許多家庭，尤其是有老人、幼兒的雙職工家庭面臨的現(xiàn)實難題。信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、權(quán)益保障機制不完善、糾紛調(diào)解渠道不暢等問題，使得家政服務(wù)市場雖然需求旺盛，卻長期處于“小、散、亂”的狀態(tài)，消費者與從業(yè)者皆有其苦。
溫州市敏銳地捕捉到這一民生痛點，敢于先行先試，由政府主導(dǎo)，整合多方資源，建立了全省首個公益性、規(guī)范化的家庭服務(wù)實體市場。這個市場并非簡單的信息中介聚集地，而是一個集“求職招聘、技能培訓(xùn)、等級評定、合同指導(dǎo)、糾紛調(diào)解、權(quán)益保障”于一體的綜合性服務(wù)平臺。
其創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 政府背書，提升公信力：以“官辦”身份介入，為市場提供了強大的信用背書。所有入駐市場的家政企業(yè)及服務(wù)人員均需經(jīng)過資質(zhì)審核和背景調(diào)查，建立了可追溯的信用檔案，從源頭上降低了消費者的選擇風(fēng)險和安全隱患。
- 陽光交易，規(guī)范流程：市場內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利與義務(wù)。價格公開透明，服務(wù)項目明碼標(biāo)價，避免了私下交易可能產(chǎn)生的糾紛。設(shè)立專門的咨詢與調(diào)解窗口，為可能發(fā)生的矛盾提供快速、公正的解決渠道。
- 賦能培訓(xùn)，提升專業(yè)化：市場緊密對接職業(yè)培訓(xùn)資源，針對家政服務(wù)人員的技能短板，定期開展母嬰護理、老年照護、營養(yǎng)烹飪、家庭急救等專業(yè)化、階梯式培訓(xùn)。通過技能考核與等級評定，引導(dǎo)從業(yè)人員提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，推動家政服務(wù)從“體力型”向“技能型”、“專業(yè)型”轉(zhuǎn)變。
- 數(shù)字賦能，優(yōu)化體驗：除了線下實體市場，溫州還同步建設(shè)線上信息平臺，實現(xiàn)供需信息的精準(zhǔn)匹配和高效對接。用戶可以通過平臺查看服務(wù)人員檔案、用戶評價、技能證書等，實現(xiàn)“一鍵下單、全程可查”，大大提升了便利性和體驗感。
- 保障權(quán)益，穩(wěn)定隊伍：市場積極推動家政服務(wù)人員參加商業(yè)保險或?qū)ｍ棻ｋU，探索符合行業(yè)特點的勞動權(quán)益保障模式。通過營造尊重職業(yè)的氛圍和提供職業(yè)發(fā)展路徑，增強從業(yè)人員的歸屬感和職業(yè)榮譽感，有助于穩(wěn)定和壯大高質(zhì)量的家政服務(wù)隊伍。
溫州全省首個官辦家庭服務(wù)市場的建立，是政府有效回應(yīng)民生關(guān)切、參與社會治理精細化的生動實踐。它不僅僅是一個“找保姆”的地方，更是一個推動家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、誠信化發(fā)展的樞紐引擎。它通過制度設(shè)計，初步構(gòu)建了“放心找、安心用、舒心活”的家政服務(wù)新生態(tài)。
浙報的點贊，是對溫州這一創(chuàng)新探索的肯定。其成功經(jīng)驗表明，在市場化程度較高的服務(wù)領(lǐng)域，政府的適度引導(dǎo)和規(guī)范作用不可或缺。通過搭建公平、透明、有保障的平臺，能夠有效彌補市場失靈，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動力，最終讓供需雙方都受益，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。溫州的“破題”之舉，為全省乃至全國家政服務(wù)行業(yè)的提質(zhì)擴容和健康發(fā)展，提供了寶貴的思路與借鑒。期待這一模式能夠不斷完善，惠及更多家庭，讓“保姆痛點”不再痛，讓家政服務(wù)真正成為提升人民生活品質(zhì)的溫暖力量。
